Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito, gli acquisti online e i diritti e gli obblighi dei clienti che effettuano ordini.

Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni che regolano la procedura di acquisto.

Le presenti condizioni riguardano gli ordini destinati alla consegna in Italia. Per i contratti conclusi a distanza con i consumatori si applicano le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

2. Account cliente e responsabilità

Il cliente può creare un account personale per gestire gli ordini, gli indirizzi di consegna e le informazioni salvate.

Il cliente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, proteggere le proprie credenziali e impedire l’accesso non autorizzato al proprio account.

È vietato:

  • Fornire dati falsi durante la registrazione o l’acquisto.

  • Utilizzare dati personali di terzi senza autorizzazione.

  • Tentare di accedere senza autorizzazione a funzioni, dati o sistemi informatici.

Possiamo sospendere temporaneamente alcune funzioni durante interventi di manutenzione, problemi di rete o interruzioni dei servizi tecnici esterni al nostro controllo.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni dei prodotti riportano le caratteristiche principali, i materiali, le dimensioni e le informazioni necessarie per scegliere gli articoli.

Le immagini hanno funzione illustrativa. Possono verificarsi lievi differenze di colore o aspetto dovute all’illuminazione, alle impostazioni dello schermo o alle caratteristiche naturali dei materiali.

I prezzi sono espressi in euro (€). Le eventuali imposte e gli altri oneri obbligatori vengono indicati prima della conferma definitiva dell’ordine.

Tutti gli ordini destinati all’Italia beneficiano della spedizione gratuita.

Se un prodotto ordinato non è disponibile, il cliente può scegliere di:

  • Attendere il nuovo rifornimento.

  • Selezionare un altro prodotto disponibile.

  • Richiedere il rimborso dell’importo pagato.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, il cliente deve selezionare i prodotti, verificare il carrello, inserire i dati richiesti e completare il pagamento.

Prima della conferma, il cliente può controllare:

  • I prodotti selezionati.

  • Il prezzo totale.

  • Il metodo di pagamento.

  • L’indirizzo di consegna.

  • Le informazioni sulla spedizione.

L’ordine viene confermato dopo il completamento della procedura di acquisto e la conferma da parte nostra.

I pagamenti sono sottoposti alle verifiche e alle procedure di autorizzazione del fornitore del servizio di pagamento. Se il pagamento viene rifiutato o non può essere verificato, l’ordine non viene confermato.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’elaborazione dell’ordine viene normalmente completata entro 4 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

  • Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 16:30 vengono avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini effettuati dopo le ore 16:30 vengono avviati alla lavorazione dal giorno lavorativo successivo.

  • In caso di festività pubblica, la lavorazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.

Utilizziamo il servizio di spedizione standard, con spedizione gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia. La consegna è prevista entro 1–5 giorni lavorativi dalla spedizione.

Il cliente riceve le informazioni di tracciamento via e-mail, quando fornite dal corriere.

Per maggiori informazioni, è possibile consultare l’Informativa sulle spedizioni disponibile sul nostro sito.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dal pagamento. La richiesta viene valutata in base allo stato dell’ordine e alla fase di preparazione o spedizione.

  • Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

  • Trascorse 24 ore dal pagamento, oppure dopo la spedizione dell’ordine, non è più possibile richiedere la cancellazione.

  • Dopo la consegna, il cliente può presentare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dalla politica di reso.

Per maggiori informazioni, è possibile consultare la Politica Di Cancellazione Degli Ordini disponibile sul nostro sito.

7. Restituzione e rimborso

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Ogni ordine viene gestito separatamente per verificare la disponibilità degli articoli e garantire una corretta preparazione. Se desidera un prodotto diverso, il cliente può restituire quello ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro e non utilizzato.

  • Devono essere inclusi tutti gli accessori ricevuti.

  • Quando possibile, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con i materiali protettivi.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, elaboriamo il rimborso entro 2–7 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Per maggiori informazioni, è possibile consultare l’Informativa sui rimborsi disponibile sul nostro sito.

8. Prodotti difettosi o non conformi

Se un prodotto presenta un difetto o non corrisponde all’ordine, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, secondo la normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

I rimedi previsti dalla legge possono comprendere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente.

Per segnalare un problema, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

  • Il numero dell’ordine.

  • Una descrizione del difetto o della differenza riscontrata.

  • Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se necessarie per documentare il problema.

9. Trattamento dei dati personali

Trattiamo i dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana sulla protezione dei dati personali.

I dati possono essere utilizzati per:

  • Gestire gli ordini e le comunicazioni con il cliente.

  • Elaborare i pagamenti e organizzare le consegne.

  • Proteggere la sicurezza tecnica del sito.

  • Conservare la documentazione necessaria per gli obblighi di legge.

Il trattamento necessario all’esecuzione del contratto si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR. Il trattamento necessario per adempiere agli obblighi legali si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR.

10. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Per i contratti con i consumatori, l’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I) disciplina la scelta della legge applicabile e la tutela delle disposizioni inderogabili del Paese di residenza abituale del consumatore, nei casi previsti.

Le controversie possono essere sottoposte agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dal Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130, che ha recepito la Direttiva 2013/11/UE, quando ne ricorrono le condizioni.

11. Informazioni di contatto

E-mail: corporatecare@rodilahaus.com

Telefono: +81 (704) 478 45 77

Indirizzo: 4-40 HIGASHI NIIREI-CHO, HOFU, YAMAGUCHI 747-0843, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30.

Area di consegna: Italia