Recapiti

1. Servizio clienti

Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, restituzioni e rimborsi.

Le informazioni relative agli acquisti online e al commercio elettronico sono disciplinate dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Le richieste vengono gestite durante gli orari di apertura indicati in questa pagina.

2. Come contattare il servizio clienti

Per ricevere assistenza, il cliente può scrivere all’indirizzo e-mail indicato nella sezione 7.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile includere:

• Numero dell’ordine.

• Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

• Descrizione del problema o della richiesta.

Per segnalazioni relative a pacchi danneggiati, articoli voluminosi o prodotti diversi da quelli ordinati, è possibile allegare fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.

3. Indirizzo per la corrispondenza

L’indirizzo riportato nella sezione 7 è destinato alla corrispondenza e alle comunicazioni amministrative.

Prima di inviare prodotti, pacchi o documenti fisici, il cliente deve contattare il servizio clienti e attendere istruzioni scritte.

Per le restituzioni, il cliente deve seguire la procedura comunicata dal servizio clienti e utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

4. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30.

Le richieste ricevute al di fuori di questi orari vengono gestite a partire dal giorno lavorativo successivo.

I tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste, alla complessità del caso e alle verifiche necessarie con il corriere.

5. Area di servizio

Il sito vende prodotti e organizza consegne esclusivamente in Italia.

L’assistenza per spedizioni, consegne, tracciamento, restituzioni e rimborsi riguarda gli ordini destinati al territorio italiano.

6. Tipologie di assistenza

Il servizio clienti può fornire assistenza per:

• Ordini e pagamenti.

• Spedizioni e tracciamento.

• Restituzioni e rimborsi.

• Informazioni sui prodotti.

• Comunicazioni successive all’acquisto.

• Pacchi voluminosi e spedizioni composte da più colli.

• Verifica dei danni visibili alla consegna.

7. Informazioni di contatto

E-mail: corporatecare@rodilahaus.com

Telefono: +81 (704) 478 45 77

Indirizzo: 4-40 HIGASHI NIIREI-CHO, HOFU, YAMAGUCHI 747-0843, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30.

Area di consegna: Italia