1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dal pagamento. La richiesta viene valutata in base allo stato dell’ordine e alla fase di preparazione o spedizione.
Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Trascorse 24 ore dal pagamento, oppure dopo la spedizione dell’ordine, non è più possibile richiedere la cancellazione. Dopo la consegna, il cliente può presentare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dalla politica di reso.
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Per mobili, articoli voluminosi e ordini che richiedono una preparazione logistica specifica, la cancellazione potrebbe non essere possibile dopo l’affidamento della merce al corriere.
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Per i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente, la cancellazione può essere esclusa dopo l’avvio della produzione, nei casi previsti dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve inviare un’e-mail entro il termine consentito, indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
Il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e comunica l’esito della richiesta.
Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non può essere effettuata. Dopo la consegna, il cliente può seguire la procedura di reso prevista dalla politica di reso.
3. Rimborso dopo la cancellazione o il reso
In caso di cancellazione approvata prima della spedizione, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Se la merce è già stata spedita, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.
Il rimborso per i prodotti restituiti viene elaborato entro 2–7 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica della merce. Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Per gli acquisti a distanza, il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori. Per i prodotti personalizzati o realizzati su misura, possono essere previste eccezioni nei casi stabiliti dalla legge.
4. Informazioni di contatto
E-mail: corporatecare@rodilahaus.com
Telefono: +81 (704) 478 45 77
Indirizzo: 4-40 HIGASHI NIIREI-CHO, HOFU, YAMAGUCHI 747-0843, GIAPPONE
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30.
Area di consegna: Italia