Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per la restituzione

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Ogni ordine viene gestito separatamente per verificare la disponibilità degli articoli e garantire una corretta preparazione. Se il cliente desidera un articolo diverso, può restituire quello ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere integro e non utilizzato.

• Devono essere inclusi tutti gli accessori ricevuti con il prodotto.

• Quando possibile, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, insieme ai materiali protettivi.

• Per mobili, articoli voluminosi e spedizioni composte da più colli, il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Il diritto di recesso può essere escluso per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

2. Procedura per richiedere un reso

Il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro 30 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e il prodotto che desidera restituire.

Dopo aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti, il cliente deve:

• Imballare adeguatamente il prodotto.

• Utilizzare, quando possibile, la confezione originale e i materiali protettivi.

• Applicare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

• Preparare con cura ogni collo, soprattutto in caso di mobili voluminosi o prodotti fragili.

3. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, elaboriamo il rimborso entro 2–7 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

In caso di reso parziale, viene rimborsato l’importo dei prodotti restituiti e verificati.

Il diritto di recesso per gli acquisti a distanza è disciplinato dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

4. Restituzione e verifica

Il cliente è responsabile della corretta preparazione della merce restituita fino alla consegna al corriere incaricato, secondo le istruzioni ricevute.

Dopo la ricezione, verifichiamo:

• Le condizioni del prodotto.

• La presenza degli accessori ricevuti.

• Le condizioni dell’imballaggio, quando disponibile.

• Gli eventuali danni causati da uso improprio o da un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.

Comunichiamo l’esito della verifica tramite e-mail.

5. Prodotti difettosi o diversi dall’ordine

Se il prodotto presenta un difetto di conformità o non corrisponde all’ordine, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, secondo la normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

I rimedi previsti dalla legge possono comprendere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

Per segnalare il problema, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

• Il numero dell’ordine.

• Una descrizione del difetto o della differenza riscontrata.

• Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se necessarie per documentare il problema.

6. Informazioni di contatto

E-mail: corporatecare@rodilahaus.com

Telefono: +81 (704) 478 45 77

Indirizzo: 4-40 HIGASHI NIIREI-CHO, HOFU, YAMAGUCHI 747-0843, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30.

Area di consegna: Italia